Maîtriser la distribution omnicanale, tant en ligne qu'en magasin, est un enjeu stratégique pour toutes les marques. C’est de cette façon qu’elles peuvent préserver leur image de marque, créer une expérience d'achat de qualité et, in fine, faire progresser leurs ventes.
Pour répondre à cet enjeu à l'heure de l'omnicanalité, ces marques doivent être en mesure de collecter des données fiables et exploitables à tous les niveaux de contacts : en boutique, sur les sites revendeurs, les moteurs de recherches ou les comparateurs de prix. C’est aujourd’hui un point essentiel dans leurs stratégies marketing afin d'identifier rapidement les axes d'amélioration et de prendre les bonnes décisions stratégiques.
Maîtriser sa distribution en point de vente
Les marques le savent bien : les relevés linéaires sont essentiels pour optimiser les performances en magasin, surveiller minutieusement le stock, l’achalandage, le merchandising, l'agencement et les prix. Ils permettent notamment aux directeurs des ventes et aux responsables de marque d’identifier les points à améliorer pour satisfaire les clients et affiner les stratégies. L’intégration de technologies comme les applications mobiles, l’IA et l’IoT (Internet des objets), associée à des procédures de formation et de collecte standardisées, rendent ces audits plus efficaces que par le passé, les relevés linéaires 100% manuels étant particulièrement fastidieux. Cette démarche contribue ainsi à instaurer une culture orientée données, qui soutient l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue.
Maîtriser sa distribution numérique et son digital shelf
La maîtrise du Digital Shelf, l'équivalent en ligne des rayons en magasin, est devenue incontournable pour les marques cherchant à optimiser leur visibilité et attractivité en ligne. La veille en ligne joue un rôle clé pour surveiller les prix, la disponibilité, les promotions et la présentation des produits, permettant aux marques de rester compétitives et d’ajuster leur stratégie en temps réel face aux concurrents. Grâce à des outils spécialisés comme Price Observatory, elles peuvent suivre les tendances de marché et améliorer leur positionnement numérique.
Harmoniser les stratégies physiques et digitales
La maîtrise de la distribution passe donc par l'omnicanalité. Elle représente une approche stratégique visant à unifier l'expérience client en harmonisant les canaux physiques et digitaux. Cette démarche consiste donc à créer une synergie entre les différents points de contact avec le consommateur, qu'il s'agisse d'un magasin physique, d'un site web, d'une application mobile ou des réseaux sociaux. L'objectif étant d'offrir une expérience client fluide et personnalisée, où les informations et les actions entreprises sur un canal sont reconnues et prises en compte sur tous les autres. En offrant une vision unifiée de la relation client, l'omnicanalité permet d'améliorer la satisfaction client, de renforcer la fidélité et d'optimiser les performances commerciales.
Quelles solutions pour répondre à l’enjeu d’une distribution omnicanale ?
L'importance des relevés de rayons en magasins et en ligne et de disposer ainsi d’une vision à 360°, est aujourd’hui une évidence. Mais quelles solutions retenir pour simplifier cette collecte de données chronophage et qui, si elle est mal faite, est source d’erreurs ? Pour optimiser ce processus, des solutions comme EasyPicky et Price Observatory se révèlent particulièrement efficaces. EasyPicky automatise les relevés de rayons en magasins grâce à des outils de scan embarquant une solution d’Image Recognition, qui fonctionne simplement en activant la caméra d’un smartphone ou d’une tablette et en parcourant les allées d’un magasin.
Price Observatory assure une veille complète en ligne. Il relève en temps réel les prix, les stocks, les catalogues, les images utilisées, les avis clients, les notes des produits. Il surveille le greymarket, les détentions de buy box sur les marketplaces, les tendances de marché et les produits concurrents. La solution permet notamment, grâce à des algorithmes performants de rapprochements produits, de suivre en temps réel les changements de prix afin de mieux conseiller les revendeurs dans leur stratégie de vente et de pricing en ligne tout en maintenant une bonne image de marque. En combinant ces deux outils, les marques bénéficient d'une source de données fiable et actualisée en temps réel, leur permettant de prendre des décisions éclairées et de renforcer leur compétitivité tant en ligne qu’en magasin.
Comment EasyPicky simplifie la collecte des données terrain pour Henkel
Les forces de vente d’Henkel division Home Care étaient chargées de remplir manuellement des tableaux Excel volumineux lors de relevés de terrain, ce qui était fastidieux, chronophage, sujet à des erreurs et ne pouvait être effectué que quelques fois par an. Les négociations avec les responsables de rayon étaient entravées par le manque d’indicateurs clés de performance, affectant la qualité et l’efficacité des discussions. Les directions commerciales et marketing avaient une vision limitée du terrain, ne recevant que des données ponctuelles lors des campagnes de relevés, ce qui rendait difficile l’évaluation précise des stratégies. EasyPicky a révolutionné la collecte et l’analyse de données terrain pour les forces de vente d’Henkel. Grâce à sa solution d’Image Recognition, ils peuvent effectuer des relevés exhaustifs à chaque visite, simplement en activant la caméra d’une tablette, même en mode 100% offline.
Les chefs de secteur bénéficient désormais d’une analyse instantanée des données collectées, renforçant ainsi leur pouvoir de négociation avec les clients grâce à des informations fiables et mesurables en temps réel. Les directions commerciales et marketing ont également un accès immédiat aux données terrain, consolidées automatiquement dans le CRM d’Henkel, leur offrant une vision claire et constamment mise à jour des performances en points de vente pour ajuster rapidement les stratégies commerciales et marketing.
Découvrir la sucess Story Henkel & EasyPicky
Comment Price Observatory offre à Schneider Electric une visibilité claire sur les prix de ses revendeurs et de ses concurrents
Schneider Electric est une multinationale composée de plusieurs divisions et d’une structure opérationnelle pour chaque pays. Pendant la crise de la CoVID, la division BtoC a connu une très forte croissance en raison de l’essor de la tendance Do It Yourself chez les consommateurs.
Leurs ventes aux particuliers, via les e-commerçants et les magasins spécialisés ont fortement augmenté et Schneider Electric avait besoin d’informations fiables sur les prix pratiqués en ligne. Or, le groupe était, à l’époque, totalement aveugle sur ce point-là. Grâce à Price Observatory, il dispose désormais d’une visibilité claire sur les prix pratiqués par ses revendeurs et par ses concurrents, ce qui lui permet de prendre des décisions éclairées sur ses propres tarifs. Les données du data scrolling guident les pays dans la définition de leurs prix, de sorte que chacun sache adapter la structure de prix à la spécificité du pays. La solution de Price Observatory guide également les pays sur le Go To Market, car les produits sont commercialisés auprès de plusieurs canaux de distribution : B to B et B to C (y compris e-commerce).
Découvrir la sucess Story Schneider Electric & Price Observatory
Vers une vision à 360°
L’essor de la distribution omnicanale et la complexité croissante des points de contact avec les consommateurs imposent de nouvelles stratégies et des outils de collecte de données pour assurer une visibilité et une compétitivité optimales. Des solutions comme EasyPicky et Price Observatory apportent aux marques des réponses concrètes à ces défis, en facilitant les relevés terrain et en offrant une veille en ligne en temps réel à 360°. Grâce à ces solutions, les marques disposent désormais d'une vision complète et précise de leur performance, leur permettant d'ajuster leurs stratégies de manière réactive et d'optimiser leur image de marque et leurs ventes.
