Qu'est-ce que le Digital Shelf ?
En anglais, Shelf veut dire "étagère". A "supermarket Shelf" veut aussi dire un rayon de supermarché.
Le Digital Shelf est l'équivalent en ligne des rayons dans les magasins physiques.
C'est l'endroit où les clients recherchent, découvrent et achètent des produits en ligne, que ce soit sur le site web ou l'application mobile du retailer, ou sur le site d'un autre revendeur ou sur une market place.
Tout comme dans un magasin physique, les clients veulent pouvoir accéder à des rayons bien garnis, tout en restant suffisamment clairs et organisés, et disposer des informations nécessaires pour pouvoir procéder à l’achat en toute confiance.
Le digital shelf doit permettre aux clients de rechercher des informations sur un produit. Les pages de résultats de recherche et les pages de catégories de produits sont des points d'entrée pour les clients en ligne et doivent contenir de nombreuses informations : images, vidéos, description, prix, disponibilité, variantes et options, évaluations et avis des clients. Les pages de chaque produit doivent également fournir toutes ces informations.
Les supermarchés et les boutiques physiques maîtrisent l'art de créer une expérience d'achat de qualité en magasin. Grâce au merchandising, ils savent créer des vitrines attrayantes, mettre en avant les produits phares ou les promos en tête de gondoles, agencer les rayons de façon à mettre en avant les produits à plus forte marge, offrir une expérience en magasin fluide au consommateur et l'inciter à l'achat en créant des univers et des parcours consommateurs prédéfinis. Ils proposent aussi des achats d'impulsions près des caisses, et offrent une assistance immédiate en rayons grâce à des vendeurs disponibles pour toute question.
En ligne, les clients recherchent une expérience similaire : ils souhaitent trouver facilement le produit qu'ils cherchent à l'aide de catégories, de mots clés..., obtenir des informations détaillées sur chaque produit, avoir accès à des conseils d'utilisation, des recommandations et à des avis utiles d'autres consommateurs pour être rassurés sur leur choix, ils souhaitent aussi être orienté vers d'autres produits similaires ou complémentaires...
Le Digital shelf : des points de contacts de plus en plus nombreux
Le digital shelf englobe tous les points de contact que les consommateurs utilisent pour rechercher, évaluer et comparer un produit avec d'autres marques, puis effectuer un achat. Avec le développement du numérique, ces points de contact se multiplient, rendant le parcours d'achat des consommateurs de plus en plus complexe. Pour bien gérer cet espace numérique, il est crucial de s'assurer que les produits sont faciles à trouver, bien présentés et accompagnés de toutes les informations nécessaires pour inciter à l'achat.
La veille en ligne, un outil essentiel pour maîtriser son digital Shelf
La veille en ligne consiste à surveiller systématiquement comment sont présentés vos produits sur les sites de vos retailers, sur les marketplaces et sur les sites d'autres revendeurs non connus. Cela inclut la veille tarifaire (suivre les prix, les promotions, les changements de prix), la façon dont sont présentés vos références sur les fiches produits (images utilisées, descriptif, présentation) ainsi que la veille sur les tendances du marché, la veilles des références concurrentes, les avis clients et les notes sur vos produits, et les activités promotionnelles des autres marques. L'objectif est de collecter des données pertinentes pour ajuster votre statégie de distribution en ligne et rester compétitif.
La veille en ligne est particulièrement importante pour :
- Surveiller la concurrence : Observer les stratégies des concurrents, leurs prix, leurs promotions et la manière dont ils présentent leurs produits peut fournir des informations précieuses pour ajuster sa propre stratégie
- Ajuster les Prix : Rester compétitif en adaptant les prix en temps réel.
- Identifier les Opportunités : Détecter les moments opportuns pour lancer des promotions ou des réductions.
- S’adapter Rapidement : Réagir rapidement aux changements de prix et aux nouvelles offres des concurrents.
Pour une veille tarifaire efficace, les entreprises utilisent des logiciels de Veille Tarifaire comme Price Observatory qui agrègent ces données en temps réel via des technologies de Scraping et API pour extraire les données directement des sites web concurrents.
La veille concurrentielle ne se limite pas à la veille tarifaire, d'autres facteurs ont également leur importance pour bien maîtriser son Digital Shelf.
- Gestion de la réputation : Suivre les avis et commentaires des clients permet de réagir rapidement aux critiques négatives et d'améliorer la satisfaction client.
- Optimisation du référencement : La veille en ligne aide à comprendre quels mots-clés et expressions sont les plus recherchés par les consommateurs, ce qui permet d'optimiser le contenu pour améliorer le référencement naturel (SEO).
Les outils de veille en ligne essentiels pour bien maîtriser son Digital Shelf
Pour réaliser une veille en ligne efficace, les marques peuvent utiliser divers outils technologiques : -
- Google Alerts : Pour recevoir des notifications sur les mentions de la marque ou des produits.
- Hootsuite : Pour gérer et surveiller les réseaux sociaux.
- Semrush : Pour analyser le référencement et les stratégies de contenu des concurrents.
- Brandwatch : Pour une analyse approfondie des mentions et sentiments sur les réseaux sociaux.
- Price Observatory : Pour surveiller les prix, les avis, les promo, le stock sur diverses plateformes de commerce électronique (sites e-commerce et marketplaces)
Mise en Pratique
- Étape 1 : Définir les Objectifs de Veille
Identifiez les aspects du Digital Shelf que vous souhaitez améliorer, tels que la visibilité des produits, l'accès aux offres, la qualité du contenu, les prix ou la gestion de la réputation. - Étape 2 : Choisir les Bons Outils
Sélectionnez les outils de veille qui correspondent à vos objectifs et à votre budget. - Étape 3 : Collecter et Analyser les Données
Configurez des alertes et des rapports réguliers pour surveiller les informations pertinentes. Analysez ces données pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration. - Étape 4 : Mettre en Œuvre les Actions Correctives
Apportez les modifications nécessaires à votre stratégie de Digital Shelf en fonction des insights obtenus de la veille en ligne. - Étape 5 : Évaluer les Résultats
Mesurez l'impact des changements apportés et ajustez votre stratégie en conséquence pour une amélioration continue.
Conclusion
Maîtriser son Digital Shelf est essentiel pour les marques souhaitant réussir dans le paysage numérique concurrentiel actuel. La veille en ligne offre un moyen efficace de surveiller et d'optimiser les différents aspects de la présence numérique des produits. En adoptant une approche proactive et en utilisant les bons outils, les marques peuvent améliorer leur visibilité, attirer plus de clients et, en fin de compte, augmenter leurs ventes. Pour des conseils personnalisés sur la tarification de vos produits, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'experts sur notre site Price Observatory. Contactez nous pour une démo, un test en conditions réelles ou des informations